業主遇上物業糾紛,為何“受傷的總是我”?

荊門晚報 2019-11-22 10:34
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  據報道,城區郵電小區內最近有兩棟樓的樓道里沒有電,導致門禁無法打開、樓道里的路燈不亮,業主出行不便存在安全隱患;小區內的垃圾也因無人清理越堆越高,影響業主生活。探訪后發現,為該小區提供物業服務的公司因維修改造、物業費交費等問題,決定退出該小區。回顧以往出現過的類似報道,在矛盾糾紛徹底解決之前,物業服務上存在的問題總會讓業主不堪其擾,徒生“為什么受傷的總是我”的嗟嘆。


  根據相關報道,這一小區屬于國有企業職工家屬區。根據國家先后實施的一系列剝離企業辦社會職能的政策,從2006年起,全國全面推進國有企業職工家屬區供水、供電、供熱(供氣)及物業管理(統稱“三供一業”)的分離移交工作,交由專業化企業或機構實行社會化管理,2018年年底前基本完成。2019年起國有企業不再以任何方式為職工家屬區“三供一業”承擔相關費用。為該小區服務的中荊置業公司2019年1月1日正式進駐該小區并開展物業服務工作。從有關報道中可以看出,物業服務公司進駐小區后開展了物業改造,卻無法與業主委員會達成一致簽訂物業服務合同。物業管理公司前期投入了資金,收不到物業費,最終決定退出。


  小區物業服務,對一個小區而言是如同空氣般的存在。如果服務周到、管理有序,業主們在小區內住得舒心,就像每天呼吸著干凈新鮮的空氣;如果物業服務缺位,樓道夜間無照明、垃圾成山無人清,雖然都是生活中遇到的瑣事,卻像污濁的空氣一樣使業主無處逃避。有沒有物業服務、服務質量如何關系到業主的切身利益,有相關部門、企業、社區的支持和小區業主的積極行動、主動參與,帶來的變化是顯而易見的。比如中心城區的“三無”小區經過整治,過去無物業管理、無主管部門、無人防無物防的院落或樓棟經過整治發生了翻天覆地的變化,如掇刀區掇刀石街道名泉社區的城投安置小區、東寶區泉口街道瀏河社區的瀏河小區等,通過政府、社區、企業的多方支持,用居民自治、自我管理的方式,把曾經臟亂差的小區變成了整潔美麗的家園。


  有不少對國企職工家屬區“三供一業”分離存在難度的分析文章指出,與直接購買入住商品住宅區的業主不同,由于過去企業對“三供一業”責任的承擔,職工家屬區的人員過去長期享受物業服務、供熱以及維修改造等方面的隱性福利,而他們的商品觀念與交費意識尚需培養,業主觀念與自治精神相對缺位。此外,受到過去享受隱性福利的影響,他們可能對市場化的物業服務價格的正當性甚至合理性產生質疑,難免在短期內出現僵持。從記者采訪獲得的信息來看,接受采訪的業主也承認了大家都沒有交過物業費,并表示物業費、公共設施電費的確應該交。由此可見,小區業主還是有一定的商品觀念和消費意識的。


  那么,問題究竟出在哪兒?要解決這樣的鬧心事,顯然需要相關企業、社區、物業公司、業主委員會乃至每一位業主的共同努力。有關部門、社區及企業及時指導監督協調;物業服務企業依法依規經營和服務;業主大會、業主委員會依法履行職責、維護全體業主的合法權益;業主支持和監督物業管理活動,等等。大家都圍繞“讓小區物業服務工作有序有效運轉”這樣一個目標,“心往一處想,勁往一處使”,才能讓業主不再這樣“受傷”。


編輯者:doudou

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